本来我不太愿意讲,因为很没面子,但有句话叫常在河边走、哪有不湿鞋,人的一生这么长,踩几个坑是难免的,所以我不吝于分享一下自己的心得体会,好让大家避坑。

威尔士健身房算是知名度很高的健身品牌了,在一线城市和二线城市门店很多,这家公司的总部在上海,曾被最新首富伯纳德·阿尔诺所在的LVMH集团收购,但这家健身房的格局和盈利状况委实令人担忧,其服务质量和态度完全无法匹配自身宣传的高端定位。

这家健身房的坑非常多,从吸引会员购买私教课开始就下套,他们通常储备了一群教练,其中有专业能力、销售能力、形象三方面俱佳的王牌教练,这些人被专门用来揽客,比如你刚办完会员卡,这些王牌教练就会十分热情地对你嘘寒问暖,带着你免费体验课程。

当时接待我的那位哥们是C姓拳击教练,一身肌肉非常发达,对我做的按摩拉伸效果显著还很舒服,我就冲着这位哥们买了拉伸的私教课,谁知买完之后这哥们说自己太忙,给我重新安排了一位W姓教练,号称也是王牌,我想了想决定试试看,就忍了。

做了一番尝试之后,我感觉换给我的W姓教练也还行,就接受了他给我上课,此后这哥们跟我各种套近乎,一边上课一边聊倒也挺融洽,今年1月他说自己业绩完不成,说我这边剩下的课已经不多了,希望我一口气多买点课支持他,我当时至少还剩10节课,离上完还有2个多月,我就拒绝了。

但这位W姓教练对我软磨硬泡,此后我每次去健身房都来找我说情,还派一堆女教练出马,因为跟这哥们还算聊得来,我在不胜其扰之下就又买了25节课,就当是帮他个忙,把1月份的KPI完成了。

谁知这哥们过完年就辞职了,健身房没有对我做任何通知,我得知消息的时候还是因为上课之前联系他,在告知我离职之后,这哥们无论我说啥都不再回复,毫无责任感和感恩之心,我就打算要健身房退款。

这时候来到了第二个坑,根据合同约定,会员单方面解除合同一律被视为违约,需要支付剩余课程金额30%的违约金,如果教练走了,你要么申请换人,要么拿回剩余金额的70%,但健身房没有注明在多少个工作日之内退款,换句话说,他们可以一直拖。

最初我申请退款的时候,工作人员睁着眼睛说瞎话,先说不能退款,后来又说要扣除全部金额的30%,这话是什么意思呢?举个例子,比如你买了1万的课,上了一半,还剩5千块,扣除剩余金额的30%就是退你3500块,但扣除全部金额的30%你就只能拿回2000块。

在争执无果之后,我晒出合同打了工作人员的脸,他们就改口称不知道我的合同是这样的(其实是统一模板),但仍然不予执行,于是我只能打12315消费者热线投诉,在跟消协和市场监督管理局沟通之后,政府打了威尔士的电话,他们这才同意按照合同约定退款。

我仅仅是按照合同执行,都没追究教练忽悠会员买课之后立刻离职的事情,威尔士健身房就推诿了半天,这让我极度不适,现在第二个坑发挥作用了,由于合同没有约定在多少个工作日内退款,他们说要申请上海总部审批,说门店没有退款的权限。

一个几千块的单子,收钱的时候自己收,退款的时候要上报总部审批,这显然是故意拖欠,在等了一周还没收到任何回复之后,我继续拨通了消协和市场监督管理局的电话,也在网上进行了投诉,晒出了合同证据,我的诉求很简单,就是我自己吞下30%的损失,你按规则退我剩下的钱即可,但政府的工作人员回复我,说联系了威尔士健身房,他们说总部审批很慢,没有办法给到确切的时间,让我耐心等待。

我说他们这是故意拖,想把别人的耐心拖没,甚至拖到教练合同过期,从而不再退款,政府的工作人员说是的,这家公司就是很恶心,他们接到的投诉电话已经几十个了,平均投诉半年才拿得到退款,还有至今没拿到的。

我说那你们作为监管方,你们干嘛去了?他们回复我说他们也没办法,每次找到威尔士,对方的态度都很好,说正在走流程,退款是一定会退的,但就是说不出什么时候退,这相当于无偿占用消费者的资金还不给利息。

这事儿真把我恶心坏了,像这种几千块钱的事情,你根本没办法找朋友开口,现实的情况是你要么找人帮大忙,花钱填补人情;要么找人帮举手之劳的小忙,请个饭就行了,像这种不大不小的事情又特别麻烦人,你无非就是三个选择:第一是花时间死磕,去健身房或者政府闹事;第二是诉诸媒体曝光;第三是忍气吞声,吃下这个哑巴亏。

所幸我自己就是具有一定影响力的自媒体,我掌握了一定程度的话语权,你要换成其他人,那还真没办法发声。

事情就这么过了2个月,嗯,你没看错,我就这么被拖了2个月,期间我都找上海的市场监督管理局投诉了,这是威尔士总部所在地,按道理上海那边可以督促他们尽早退款,但结果还是徒劳。

直到昨天,威尔士上海总部的客服终于打来了电话,但我当时在忙,没接到,随后成都这边的门店告诉我,说上海总部需要确认我是不是本人申请退款,如果联系不上我,他们的审批将不予通过。

我当时就想,卧槽,他们递交的申请是我签了字的,是不是本人还用问?都过了2个月,竟然跑来确认我是不是本人,而且我第一次没接到电话之后,上海总部就没有再打我的电话。

我跟成都门店说让总部再打过来,他们说没有权限要求总部做事,只能我自己打过去,于是我就回拨了这个号码,这就来到了第三个坑:威尔士总部的客服始终处于占线状态,我打了几次都打不通,我告知成都门店,他们说总部可能下班了,让我第二天继续打。

到了第二天,我从上午打到中午,这个座机号一直显示占线,一个健身房的客服,给人的感觉是比腾讯还忙,这显然是威尔士设置了拒接所有来电。

作为消费者,你只能被动接他们的电话,没接到就被视为是你的问题,他们可以不用负责,这是真的牛逼。

好在我跟成都门店联系了几次,发出了最后通牒,今天终于接到了上海总部的电话,按他们的话说,确认了我是本人,可以提交审批了,退款时间请等待通知,拖了两个月,他们推进的唯一流程就是确认我的身份,然后让我继续等,也不知要等到猴年马月。

就我个人而言,我内心已经放弃拿回退款了,我就当这笔钱捐了出去,但遗憾的是,我将它捐给了无良资本而非急需用钱的人。

从有关部门无力介入来看,威尔士显然是对员工做了细致的培训,教他们如何应付政府,如何充分利用规则,就像政府工作人员跟我沟通时所说,他说威尔士承诺退款,态度好得很,让我耐心等待即可,但一提要等多久,那边绝对是闭口不谈,政府也知道他们耍无赖,知道他们装疯卖傻,但就是拿他们没办法,人家对玩弄规则非常熟练。
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威尔士健身房从卖课的时候就开始设置陷阱,一边用王牌教练吸引你买课,买完课却擅自给你换教练,换完之后不停给教练规定KPI,硬生生把一个专业性很强的职业搞成了销售,然后教练每次上课都跟你扯啥时候续费,给了消费者极度糟糕的体验,一旦到了退款环节,那更是各种卡,卡到你恶心。

威尔士健身房是所有品牌里最贵的之一,一般的健身房一年也就一千块,威尔士收三千多,他们自称是健身房里的LV,做营销的时候特别爱吹背后的LVMH集团,满口这个老板一口气买了五十节课,那个富婆一口气买了一百节课,感觉像是把消费者当傻子。

能在健身房花几千办会员卡再花上万买私教课的人,他们都知道不怎么缺钱,不太可能因为几千上万跟他们耗,所以他们的做法非常具有针对性,一是利用爱面子和攀比心理让你觉得在这里健身有逼格,二就是消磨你的时间和耐心,让你放弃维权。

对我来说损失几千确实不痛,但不是每个人都有承受这个损失的心理素质和经济能力,我这人比较重视身材管理,到不同地区工作都会就近办一张健身卡,前年在一个健身房刚办了2个月对方就跑路了,我也是尴尬得要死,要不是为了写文章,我都不好意提这些糗事。

我知道肯定有人会乐滋滋地调侃我,说:“哈哈哈哈~!杰哥你也有今天。”但我还是认为有必要把威尔士健身房的套路揭露出来,让潜在的消费者警醒,免得以后被坑。

如果你被坑的不是几千,而是几万,甚至几十万,然后又没有办法维权,这个时候你就知道媒体的重要性,所以我经历了这样的事情之后更能体会到作为自媒体的责任,那就是在实事求是的原则下尽可能多揭露一些阴暗面,让大家有个主持公道的地方,至于没面子啊、被人调侃啊、这都无所谓了,人嘛,哪有不踩坑的时候,如果你跟我一样不注意合同细节,不注意销售套路,你迟早也会被坑,所以我就拿自己的经历做个负面教材吧。

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